Conditions générales

En vigueur à partir du : 15.06.2026

Dernière mise à jour : 15.06.2026

Version : 1.0.

1. GÉNÉRALITÉS

Avant de participer à des jeux de hasard sur notre site web, veuillez lire les conditions de service suivantes. L'inscription au casino confirme votre prise de connaissance et votre accord avec les conditions générales.

Le site web www.katsubet.com (« casino », « site web », « société », « nous », « notre ») est exploité par Kika Technology B.V., une société constituée selon les lois de Curaçao, avec le numéro d'immatriculation 16498 et dont l'adresse enregistrée est Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao. Kika Technology B.V. est agréée et réglementée par l'Autorité de jeu de Curaçao (licence n° OGL/2023/147/0081).

Le casino examine et met à jour périodiquement ces Conditions Générales pour en assurer l'intégrité et la cohérence, conformément aux changements réglementaires pertinents. Les joueurs seront informés en temps utile et de manière raisonnable de tout changement important. Sauf indication contraire, une version mise à jour sera publiée sur le Site Web et entrera en vigueur à la date de publication.

Les modifications apportées à ces Conditions Générales exigent que les joueurs consentent à leur accord avec les conditions de service mises à jour. Si aucun consentement n'a été fourni, les joueurs sont garantis de recevoir le solde de compte en suspens.

La version anglaise actuelle de ces Conditions Générales prévaut sur les autres éditions et traductions.

Ces Conditions Générales conservent entièrement leur validité même si certaines sections et dispositions venaient à être déclarées nulles par un tribunal.

2. RESPONSABILITÉ DES PARTIES

Le consentement à ces Conditions Générales confirme votre prise de conscience et votre reconnaissance que la participation à des jeux de hasard peut entraîner des pertes financières. Le casino ne saurait être tenu responsable de tout dommage découlant de votre utilisation des services fournis.

Le casino n'est pas responsable des défaillances matérielles ou logicielles, des connexions Internet instables ou perdues, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l'accès au Site Web ou empêcher un joueur de jouer sans interruption.

2.3. Dans le cas peu probable où une mise ou un pari a été confirmé ou un paiement effectué par erreur, le casino se réserve le droit de prendre les mesures suivantes :

annuler toutes les mises ou paris acceptés contenant une telle erreur, restaurant ainsi intégralement le compte à l'état antérieur ;
corriger l'erreur en réglant à nouveau toutes les mises ou paris aux conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où la mise ou le pari a été placé en l'absence de l'erreur ;

Si le Casino crédite par erreur votre compte d'un paiement, d'un bonus, de fonds bonus ou de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tables de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains issus de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du casino et seront annulés.

Dans le cas de fonds retirés qui ne vous appartiennent pas avant que le casino ne prenne connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions pouvant être disponibles en droit) une dette que vous nous devez. Vous êtes tenu d'informer le casino de tout événement de crédit incorrect dans les 24 heures suivant l'événement par e-mail.

Le casino, sa direction, ses employés, partenaires et prestataires de services :

ne garantissent pas que le logiciel ou le Site Web est/sont adaptés à leur usage ;
ne garantissent pas que le logiciel et le Site Web sont exempts d'erreurs ;
ne garantissent pas que le Site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;
ne seront pas responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage, direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre, découlant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation aux jeux.

Votre consentement aux Conditions Générales confirme l'accord pour indemniser intégralement le casino, sa direction, ses employés, partenaires et prestataires de services de tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant survenir lors de votre utilisation du site web ou de votre participation à des jeux de hasard.

2.8. Vous reconnaissez que le casino sera le décideur final quant à savoir si vous avez violé ces Conditions Générales.

3. POLITIQUE DES PAYS RESTREINTS

Le Casino accepte uniquement les joueurs des pays et régions géographiques où les jeux d'argent en ligne sont autorisés par la loi. Les joueurs sont seuls responsables de leur participation aux jeux de hasard proposés par le site web et il leur incombe de respecter les réglementations locales.

Le Casino se réserve le droit de vérifier votre résidence lors de la procédure KYC (Connaissance du Client). Aucun remboursement n'est garanti si le joueur s'avère en violation de cette politique. Nonobstant la déclaration précédente, le casino appliquera des mesures raisonnables pour restituer les fonds.

La Politique des Pays Restreints stipule explicitement que tous les bonus sont indisponibles pour les joueurs des pays restreints. Tout gain obtenu grâce au bonus, quel que soit l'événement ou la raison survenue, accordé à un joueur d'un pays figurant sur la liste des pays Restreints ou Restreints pour la réception de bonus est automatiquement considéré comme nul. Pour plus d'informations sur les pays restreints pour la réception de bonus dans le Casino, veuillez consulter les Conditions Générales des Bonus.

Les utilisateurs des pays et territoires suivants (« Liste des Pays Restreints ») ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux en argent réel : Afghanistan, Îles Åland, Albanie, Algérie, Samoa américaines, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Biélorussie, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bonaire, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Île Bouvet, Territoire britannique de l'océan Indien, Brunéi Darussalam, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Cambodge, Cameroun, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Chine, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Colombie, Comores, Congo, République démocratique du Congo, Antilles néerlandaises, Îles Cook, Costa Rica, Croatie, Cuba, Curaçao, Chypre, République tchèque, Côte d'Ivoire, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, El Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Estonie, Éthiopie, Îles Falkland (Malouines), Îles Féroé, Fidji, France, Guyane française, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Grèce, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Haïti, Hawaï, Îles Heard-et-MacDonald, Saint-Siège (État de la Cité du Vatican), Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Indonésie, Iran, Irak, Île de Man, Israël, Jamaïque, Japon, Jersey, Jordanie, Kenya, Kiribati, Kirghizistan, République démocratique populaire lao, Lettonie, Liban, Libéria, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Macao,Macédoine, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Îles Marshall, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mexique, Micronésie, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Pays-Bas, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Île Norfolk, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Oman, Pakistan, Palaos, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pitcairn, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, République du Congo, Réunion, Roumanie, Rwanda, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin (partie française), Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Príncipe, Arabie saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Sint Maarten (partie néerlandaise), Slovaquie, Îles Salomon, Somalie, Géorgie du Sud et les Îles, Sandwich du Sud, Corée du Sud, Soudan du Sud, Espagne, Sri Lanka, Saint-Eustache et Saba, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, Swaziland, Suède, République arabe syrienne, Taïwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Îles Turques-et-Caïques, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Îles mineures éloignées des États-Unis, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Viêt Nam, Îles Vierges, Wallis-et-Futuna, Sahara occidental, Yémen, Zambie.

4. DISPONIBILITÉ DES JEUX

En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le Site Web. Il vous appartient de vous familiariser avec le pourcentage de paiement théorique de chaque jeu. Veuillez noter que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, conformément aux politiques des fournisseurs de jeux qui peuvent changer de temps à autre.

L'utilisation d'un VPN pour contourner un blocage de fournisseur est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

Restrictions par pays et par jeu

Les restrictions énumérées ci-dessous sont imposées directement par le fournisseur de jeux Evolution Group (y compris NetEnt, Red Tiger, etc.). La Société est légalement liée par ces conditions et n'a pas le pouvoir d'accorder l'accès ou de faire des exceptions.

Les restrictions pour tout autre fournisseur de jeux non mentionné dans cette section sont appliquées automatiquement par les fournisseurs respectifs au niveau logiciel, et la Société ne saurait être tenue responsable de l'indisponibilité de ces jeux.

Principaux territoires restreints (Groupes A & B)

Les joueurs des pays suivants sont strictement interdits d'accès au site web et de jeu en argent réel :

Groupe A : Australie, Canada (toutes les provinces par IP), Crimée, Cuba, Danemark, Grèce, Iran, Corée du Nord, Pays-Bas, Soudan, Roumanie, Soudan du Sud, Suède, Syrie, États-Unis, Taïwan, Royaume-Uni, Tchéquie, Lettonie, Afrique du Sud, Pérou, Brésil.
Groupe B : Myanmar (Birmanie).

Restrictions spécifiques aux jeux en direct & aux machines à sous

Deal or No Deal : Bloqué pour les joueurs de Turquie.
Dream Catcher : Bloqué pour les joueurs du Danemark.
Monopoly Live & Monopoly Big Baller : Bloqués pour tous les pays du Groupe A, ainsi que la Russie et la Biélorussie.
Machines à sous RNG Monopoly (Monopoly Money Line, Cash is King, Rent Rush, Money Magnate, Rush Hour, Megapots) : Strictement bloquées pour la Russie et la Biélorussie.

Restrictions des jeux de marque NetEnt

En plus des Groupes A et B, les exclusions de jeux spécifiques suivantes s'appliquent :

Jeux de marque standard (Conan, Emoji Planet, Guns N' Roses, Jimi Hendrix, Jumanji, Motorhead, Ozzy Osbourne) : Bloqués en Chine.
Planet of the Apes : Bloqué en Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Thaïlande, Ukraine, Russie.
Vikings : Bloqué en Angola, Algérie, Azerbaïdjan, Canada, Chine, Équateur, France, Guyana, Hong Kong, Indonésie, Israël, Inde, Irak, Cambodge, Koweït, Namibie, Qatar, Russie, Singapour, Thaïlande, Tunisie, Ukraine.
Narcos : Bloqué en Chine, Indonésie, Corée du Sud.
Street Fighter II : Bloqué en Argentine, Antigua-et-Barbuda, Anguilla, Aruba, Bahamas, Belize, Bolivie, Bonaire, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Grenade, Groenland, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Honduras, Haïti, Japon, Mexique, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Russie, Saint-Barthélemy, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Sint Maarten, Soudan, Suriname, El Salvador, Turques-et-Caïques, Uruguay, Saint-Vincent, Îles Vierges britanniques, Îles Vierges américaines.

Condition spéciale de la série Universal Monsters

Les jeux Creature from the Black Lagoon, Dracula, The Invisible Man et The Phantom's Curse sont UNIQUEMENT autorisés pour les joueurs résidant dans les pays suivants (bloqués pour tous les autres territoires) :

Andorre, Albanie, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pérou, Pologne, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Corée du Sud, Suisse, Macédoine du Nord, Turquie, Ukraine. (Les États-Unis et leurs bases militaires sont strictement exclus).

Restrictions des jeux Red Tiger

Tous les jeux Red Tiger sont bloqués pour les pays du Groupe A. De plus, les jeux suivants comportent des blocages étendus :

The Trillionaire : Également bloqué en Jordanie, Arabie saoudite, Singapour, Turquie, Venezuela.
Reel King Mega : Également bloqué en Chine, France, Guyane française, Guadeloupe, Hong Kong, Indonésie, Israël, Irak, Cambodge, Martinique, Pakistan, Singapour, Thaïlande, Turquie, Venezuela, Viêt Nam.

5. FRAIS ET TAXES

Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et taxes applicables à vos gains conformément aux lois de la juridiction de votre résidence.

6. ÉQUITÉ ET RÈGLES DU JEU

Tous les jeux de hasard proposés sur le Site Web sont équitables et fonctionnent à l'aide de Générateurs de Nombres Aléatoires (GNA) certifiés.

6.2. Le casino veille à ce que la détermination des résultats et la résolution de tout écart pour les paris à cotes fixes, les services de croupier en direct et autres produits non-GNA soient clairement définies et communiquées aux joueurs.

7. UTILISATION DU COMPTE DU JOUEUR

L'inscription et l'utilisation continue des services du casino confirment que le joueur est majeur, soit au minimum 18 ans ou plus comme l'exigent les lois et réglementations applicables. Les joueurs ne doivent pas donner accès au compte casino à des tiers, y compris, sans s'y limiter, les mineurs. La Société s'engage à soutenir le Jeu Responsable ; pour plus d'informations sur les outils d'auto-exclusion et la protection des mineurs, veuillez consulter notre Politique de Jeu Responsable.

Vous êtes autorisé à créer et à posséder un seul compte à la fois. La création ou l'utilisation de plus d'un compte (ci-après « Doublon ») entraîne l'annulation de tous les paiements qui vous sont destinés et la résiliation du ou des compte(s) en violation de cette règle. Tout bonus ou gain accumulé lors des parties avec un compte Doublon sera annulé.

Ce site web ne peut être utilisé qu'à des fins de divertissement personnel et ne doit pas être utilisé à des fins de profit commercial.

Vous devez maintenir votre compte et garder vos informations à jour. Nous vous recommandons vivement de contacter le service client pour traiter les questions connexes.

8. PROCÉDURE LCB

En acceptant ces Conditions, vous autorisez la Société à effectuer régulièrement diverses vérifications, à la seule discrétion de la Société ou si des tiers l'exigent (y compris les agences de réglementation), afin de vérifier votre identité et vos coordonnées (« Vérification »).

Un individu ne peut pas participer à un jeu d'argent s'il n'est pas Titulaire de Compte. Pour être enregistré en tant que joueur, un individu doit s'inscrire personnellement et soumettre une demande d'inscription. Les informations suivantes doivent être fournies :

Date de naissance accompagnée d'une pièce d'identité valide prouvant qu'il/elle est âgé(e) de plus de dix-huit (18) ans ou de l'âge légal de la majorité applicable en vigueur dans la juridiction de votre résidence. Les documents d'identité à soumettre comprennent :

copie d'un passeport valide, copie d'un autre document d'identité et justificatif de domicile ;
Prénom et nom du joueur ;
Adresse résidentielle complète du joueur ;
Adresse e-mail valide du joueur ;

La Société se réserve le droit de demander des documents supplémentaires et d'effectuer des vérifications complémentaires afin de vérifier les informations fournies. Un compte peut être suspendu jusqu'à la fourniture d'informations satisfaisantes.

La Société se réserve le droit de suspendre votre compte si nous ne sommes pas en mesure de confirmer que vous avez atteint l'Âge Éligible. Si, lors de l'utilisation des services du Site Web associés aux jeux d'argent, vous étiez en dessous de l'Âge Éligible :

Votre compte sera clôturé ;
Toutes les transactions effectuées pendant cette période seront annulées et l'argent déposé sur votre compte vous sera restitué ;
Toutes vos mises effectuées pendant cette période seront annulées et remboursées ;
Tous vos gains accumulés pendant la période où votre âge était inférieur à l'Âge Éligible seront perdus, et vous devrez rembourser à la Société tous les montants retirés de votre compte à la demande de la Société ;

Un dépôt effectué sur votre compte ne sera pas remboursé en raison d'une violation de la politique de la Société.

Dans le cas où les informations que vous avez fournies s'avèrent fausses, incomplètes, inexactes ou trompeuses, et également si les informations spécifiées lors de l'inscription ne correspondent pas à vos données de passeport, ces Conditions Générales seront considérées comme violées, et la Société pourra immédiatement clôturer votre compte et annuler tous les fonds de votre solde, en plus d'autres mesures à la seule discrétion de la Société, y compris le refus de fournir l'accès aux services du site web.

Les délais de traitement des documents KYC peuvent aller jusqu'à 30 jours ouvrables à compter du moment où le client a fourni tous les documents demandés.

9. PROCÉDURE KYC

La Connaissance du Client (KYC) est la procédure obligatoire de vérification des joueurs conçue pour s'assurer que le titulaire du compte casino est : i) une personne réelle ; ii) les fonds déposés sont d'origine légitime et appartiennent au titulaire du compte casino et iii) les fonds libérés au Joueur par le Casino parviendront au compte de paiement de destination et à la personne concernée.

La documentation KYC typique requise pour que la vérification soit considérée comme complète est listée ci-dessous. Veuillez noter que le Casino se réserve la demande de documents supplémentaires à sa seule discrétion.

1) preuve d'identité : pièce d'identité délivrée par un gouvernement devant contenir les informations suivantes : nom complet, date de naissance, dates d'émission/d'expiration et photo ;
Exemples : passeport, carte d'identité, permis de conduire.

2) justificatif de domicile : le document confirmant votre lieu de résidence déclaré lors du processus d'inscription indiquant : votre nom complet, votre adresse de résidence et les dates d'émission/d'expiration. Veuillez noter que vous devez soumettre le justificatif de résidence datant de moins de 90 jours (3 mois) à compter de son émission.
Exemples : facture de services publics, relevé bancaire, assurance.

3) preuve de paiement : le document confirmant que vous avez envoyé le paiement au Casino. En principe, il doit indiquer la somme débitée, le nom du titulaire du compte de paiement et la date de paiement. Cependant, compte tenu de la variété des méthodes de paiement disponibles, leurs procédures de vérification peuvent être légèrement différentes.

Les vérifications KYC peuvent inclure la vérification de l'identité, de l'âge, de l'adresse résidentielle, de la propriété ou du contrôle du moyen de paiement, de l'origine des fonds ou de la source de richesse si nécessaire, et si le Joueur agit en son nom propre. Le Casino peut demander des documents ou des informations tels que preuve d'identité, justificatif de domicile, preuve du moyen de paiement, justificatif de l'origine des fonds ou de la source de richesse, explications de l'activité du compte, et vérification d'identité vidéo, biométrique, de présence ou similaire.

Le KYC peut s'appliquer lors de l'inscription, avant les dépôts ou les retraits, lorsque des seuils légaux ou basés sur le risque sont atteints, lorsque des transactions liées atteignent cumulativement ces seuils, lorsque les coordonnées, documents, moyens de paiement ou destinations de retrait du Joueur changent, lorsqu'une activité inhabituelle ou incohérente est détectée, lorsque des préoccupations relatives à la LCB/CFT, aux sanctions, à la fraude ou à la sécurité des paiements surviennent, et avant ou pendant la clôture du compte lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux obligations légales ou réglementaires applicables.

Une fois la procédure de Connaissance du Client terminée, vous en serez informé par e-mail. Vous pouvez également vous renseigner sur l'état de votre procédure en contactant le service client. Veuillez noter que l'achèvement de la Connaissance du Client n'empêche pas le casino de demander des informations supplémentaires (y compris, mais sans s'y limiter, une nouvelle preuve d'identité si l'ancienne a expiré ou un justificatif de domicile si vous indiquez un changement de résidence, etc.)

La non-fourniture de la documentation de Connaissance du Client vous empêche de recevoir des paiements du Casino, dont vous serez informé par e-mail. Le Casino fera des efforts raisonnables en plusieurs tentatives pour vous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans votre compte. Notez que l'absence de contact de votre part ou le refus continu d'effectuer la ou les procédure(s) demandée(s) pourrait entraîner la suspension du compte et sa clôture consécutive. Le solde de compte en suspens avant la suspension ou la clôture du compte serait soumis au paiement après que Vous ayez complété les procédures demandées.

Les fonds confirmés comme obtenus par des moyens illicites ou lors de toute violation des Conditions Générales du Casino seront retenus par le Casino.

Nous nous réservons le droit de demander un appel vidéo avec Vous, qui à notre seule discrétion peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Le compte et/ou toute action sur le compte peut être résilié jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour Vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne sommes pas en mesure de vous joindre dans deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le compte sera bloqué, étant donné que vous n'avez pas réussi à passer la procédure KYC.

Le Casino surveille les comptes et transactions des Joueurs de manière continue à des fins de conformité LCB/CFT, notamment pour détecter et prévenir le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. La surveillance peut inclure l'examen des dépôts, retraits, activités de jeu, transactions liées, moyens de paiement, propriété ou contrôle des paiements, modifications de compte, origine des fonds, source de richesse et activités incohérentes avec le profil connu ou attendu du Joueur. Les données des joueurs peuvent être filtrées par rapport aux listes de sanctions et aux listes de personnes politiquement exposées (« PPE »). Les transactions inhabituelles, suspectes, tentées ou réalisées peuvent être examinées en interne et, si nécessaire, signalées aux autorités compétentes conformément à la loi de Curaçao.

10. POLITIQUE DE PAIEMENT

Le Site Web propose diverses méthodes de paiement. Veuillez visiter la Page des Paiements, contacter notre équipe d'assistance à [email protected] , ou utiliser la fonction de chat en direct pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables et adaptées à votre pays de résidence. Veuillez noter que tous les paiements avec Paysafe sont traités via Kika Technology B.V.

La procédure de Connaissance du Client est obligatoire lors de l'atteinte du montant cumulé des paiements de 2000 EUR.

L'utilisation de systèmes de paiement tiers est expressément interdite. Le casino n'est pas responsable des fonds perdus déposés depuis ou retirés vers des comptes de paiement tiers. Les gains provenant de dépôts tiers seront annulés.

Tous les retraits, remboursements et annulations seront, dans la mesure du raisonnablement possible, traités uniquement vers la source de fonds d'origine et/ou le moyen de paiement, compte, portefeuille ou compte de prestataire de services de paiement d'où les fonds sont issus. Le casino se réserve le droit de demander des documents de vérification supplémentaires, une preuve de propriété, des informations sur l'origine des fonds ou des coordonnées de paiement alternatives avant de traiter tout paiement sortant.

Lorsque le paiement vers le moyen de paiement, le compte ou le portefeuille d'origine n'est pas possible, n'est pas disponible ou est interdit, le casino peut déterminer un moyen de paiement alternatif.

Le site web permet de jouer avec les devises suivantes : EUR, USD, CAD, AUD, NZD, BTC, ETH, BCH, LTC, DOG, XRP, TRX, ADA, BNB, USDT, USDC, SOL.

Le montant minimum de dépôt est de 10 EUR ou l'équivalent et dépend du moyen de paiement choisi, la même approche s'appliquant au montant maximum. Veuillez consulter la page des Paiements ou contacter le service d'assistance du casino pour plus de détails.

Veuillez noter qu'en raison de la nature des cryptomonnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts en cryptomonnaies.

Le montant minimum de retrait est de 20 EUR ou l'équivalent et dépend du moyen de paiement que vous choisissez, la même règle s'appliquant au montant maximum. Si le montant demandé dépasse les limites d'un moyen de paiement particulier, il sera versé en plusieurs tranches.

Le Casino a des limites maximales de retrait de :

10000 EUR par semaine ; à compter du premier paiement réussi envoyé au cours de cette semaine ;
40000 EUR par mois ; à compter du premier jour calendaire du mois ;

La limitation ci-dessus est présente en tout temps sauf indication contraire dans les Conditions Générales d'une promotion spécifique. Les limites de montant de retrait peuvent également être modifiées pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé à la seule discrétion du Casino, dont les joueurs seront informés au préalable.

Si votre compte présente un solde gagnant soumis au retrait supérieur à 40000 EUR ou l'équivalent, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels d'un maximum de 40000 EUR ou l'équivalent jusqu'à ce que le montant total ait été versé avec succès.

Tous les gains de jackpot progressif sont soumis à un paiement intégral.

Le casino n'est pas un établissement financier et ne doit pas être traité comme tel. Aucun intérêt n'est dû ou payé sur les fonds déposés. Aucun service de conversion ou d'échange de fonds n'est proposé aux joueurs à quelque moment que ce soit.

Les fonds déposés au Casino sont destinés uniquement à des fins de divertissement. Dans le cadre de nos mesures de prévention contre le blanchiment d'argent, les dépôts doivent être misés au moins 3 fois avant qu'un retrait des gains associés ne soit possible. Pour les jeux de table et les jeux en direct, une exigence de mise égale à 10 fois le montant déposé s'applique. Le Casino se réserve le droit d'annuler tout paiement jusqu'à ce que l'exigence de mise applicable au dépôt ait été satisfaite.

11. PRÉVENTION DE LA FRAUDE

Le Casino applique une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils pour prévenir et détecter les activités frauduleuses susceptibles de compromettre l'intégrité et l'équité de l'environnement de jeu.

Si vous êtes soupçonné de, notamment mais sans s'y limiter :

collusion avec d'autres joueurs - événements comprenant une coopération entre deux joueurs ou plus pour tricher ou obtenir un avantage injuste sur le casino, par exemple en partageant des informations ou en coordonnant des mises ;
développement de stratégies visant à obtenir un avantage injuste et/ou des gains - l'intention de manipuler le résultat du jeu avec des profits illicites assurés ;
actions frauduleuses contre d'autres casinos ou au sein du réseau du Casino et/ou contre des prestataires de paiement - actes ou stratagèmes trompeurs visant à escroquer d'autres casinos sur la même plateforme ou au sein du même réseau ou ciblant des prestataires de paiement avec les mêmes actions ;
rétrofacturations - initiation de rétrofacturations de transactions ou contestation des transactions effectuées ;
création de plus d'un compte avec l'intention d'usurper l'identité d'une autre personne, quel qu'en soit le but ;
participation à un jeu à faible risque - couvrir systématiquement uniquement les résultats rouge/noir à la roulette ou couvrir systématiquement soixante-dix (70) pour cent ou plus de la table (plus de 25 des 36 numéros sur la table) dans l'intention de dissimuler l'origine et/ou de transférer des fonds entre joueurs au sein du Casino ;
autres types d'activités frauduleuses non incluses dans la liste ci-dessus, telles que stipulées par les pratiques actuelles de prévention et de lutte contre la fraude et le blanchiment d'argent et contre le financement du terrorisme ;

Le Casino a une tolérance zéro pour le jeu en avantage. Tout joueur qui tentera de tirer avantage des promotions du casino accepte que les gains obtenus et les promotions seront annulés pour les raisons suivantes :

utilisation de cartes volées ;
création de plus d'un compte casino pour profiter des promotions du casino ;
fourniture de données d'inscription délibérément incorrectes ;
fourniture de documents originaux falsifiés ou intentionnellement modifiés ;
toute autre action frauduleuse visant à prendre l'avantage sur le Casino ;

Le casino se réserve le droit d'appliquer des mesures restrictives si l'une des actions ci-dessus est détectée dans votre compte, notamment, mais pas toujours limité à : l'annulation de tout gain obtenu en violation et l'interdiction indéfinie d'accès au compte casino.

Le casino retiendra tout paiement si votre compte suscite des soupçons raisonnables ou si vous avez été impliqué dans la manipulation des systèmes du casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout joueur ou toute autre personne ayant manipulé ou tenté de manipuler le système du casino. Le casino se réserve le droit de résilier et/ou de modifier tout jeu ou événement dont il a été prouvé qu'il a été manipulé de l'extérieur, afin de restaurer le gameplay dans l'état antérieur à la violation.

Les joueurs acceptent de signaler immédiatement au Casino toute erreur ou incomplétude et de s'abstenir d'en tirer profit. Si vous ne respectez pas cette obligation, le casino a le droit à une compensation intégrale pour tous les coûts liés à l'erreur ou à l'incomplétude, y compris tous les coûts engagés en association avec l'erreur/incomplétude respective et la notification manquée.

12. LIMITATION DES GAINS

Le casino se réserve le droit de limiter ou d'annuler les gains, dépôts ou bonus, lorsqu'il a validé que :

le joueur a violé ces Conditions Générales, les Conditions Générales des Bonus, la Politique de Jeu Responsable ou toute règle de jeu applicable d'une manière pertinente à la confiscation des fonds liés ;
le joueur s'est livré à une activité frauduleuse, illégale, collusoire, abusive ou déloyale et comprenant, sans s'y limiter, les activités stipulées dans la section Prévention de la Fraude de ces Conditions Générales ;
les mises ou l'activité de jeu du joueur ont été placées par erreur, affectées par un dysfonctionnement technique, une défaillance du système ou une erreur humaine conformément à la section Responsabilité des Parties de ces Conditions Générales ;
le joueur a fourni des informations fausses, incomplètes ou trompeuses, y compris, mais sans s'y limiter, dans le cadre du KYC ;
le joueur a agi d'une manière visant à contourner les contrôles du Casino, les mesures de sécurité, les limites de mise ou les exigences de jeu responsable ; ou
le Casino est tenu de le faire en vertu du droit applicable, des obligations réglementaires ou des instructions des autorités compétentes ;

Dans de telles circonstances, le Casino peut suspendre le compte et/ou mener une enquête avant de déterminer si des gains ou des soldes sont payables. Toute décision de confisquer des gains ou de refuser ou limiter un paiement sera exercée conformément aux lois et aux exigences réglementaires applicables. Les joueurs seront informés des motifs pertinents de telles actions, sauf si le Casino en est empêché par la loi ou des obligations réglementaires.

13. SUSPENSION OU RÉSILIATION DE COMPTE

Le Сasino se réserve le droit de suspendre ou de résilier un Compte Joueur à tout moment lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux lois applicables, aux obligations réglementaires, aux exigences de sécurité ou à ces Conditions Générales. Pendant une suspension ou une résiliation, le casino restreint l'accès au compte, y compris les activités de paiement ou de jeu pendant que des enquêtes ou des examens de conformité sont menés.

Cela peut survenir dans des circonstances incluant, mais sans s'y limiter :

violation présumée de ces Conditions Générales, des Conditions Générales des Bonus, de la Politique de Jeu Responsable ou des règles de jeu applicables ;
activités frauduleuses ou autres activités illégales suspectées, stipulées, mais non limitées dans la section Prévention de la Fraude de ces Conditions Générales ;
Fourniture d'informations fausses, inexactes ou trompeuses ;
Échec à effectuer les vérifications KYC et/ou de sécurité avancées ;
Utilisation de comptes de paiement non autorisés ;
Abus, collusion ou triche liés aux promotions réglementées par les Conditions Générales des Bonus ;
Création de plusieurs comptes en violation de la section Utilisation du Compte du Joueur de ces Conditions Générales ; ou
Demandes du régulateur des jeux, de l'ADR, des forces de l'ordre ou des autorités compétentes ;

Lorsqu'un compte est résilié ou suspendu, le joueur peut rester en droit de récupérer les fonds légitimes et non contestés, sous réserve de l'accomplissement de toutes les vérifications et contrôles de conformité. Le casino peut déduire les rétrofacturations, frais, bonus obtenus de manière inappropriée ou autres montants dus par le joueur. Lorsque des fonds sont éligibles au retour, le casino traitera le retrait dans un délai raisonnable après l'achèvement satisfaisant de toutes les vérifications requises.

Le casino peut retenir, confisquer ou remettre des fonds aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige ou lorsque des fonds sont raisonnablement soupçonnés d'être liés à la fraude, à des activités criminelles, à des violations de sanctions ou à des violations de ces Conditions Générales.

Les joueurs qui ne sont pas satisfaits d'une suspension, d'une résiliation ou d'une décision concernant les fonds peuvent contacter le service client et demander un examen. Si la question n'est pas résolue, le joueur peut escalader la question via la procédure formelle de plaintes du casino et, le cas échéant, à un organisme de résolution des litiges agréé ou à l'autorité de réglementation compétente.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une demande de remboursement ne sera prise en compte que si elle est soumise dans les vingt-quatre (24) premières heures de la transaction présumée, ou dans les trente (30) jours calendaires si un Joueur allègue qu'une autre personne a accédé à son Compte Joueur.

Si vous avez alimenté votre compte avec une Carte de Crédit, le Casino se réserve le droit de traiter toutes les demandes de retrait jusqu'au montant total déposé sous forme de remboursements des achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera versé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.

Avant qu'un remboursement soit traité, tous les bonus et gains de votre solde seront déduits avant le calcul du montant à rembourser.

Dans le cas où des achats par Carte de Crédit sont considérés comme présentant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou légales, soit par nos processeurs de paiement, soit par le Casino, nous initierons des remboursements pour toutes ces transactions vers la Сarte de Сrédit et notifierons toutes les autorités et parties appropriées.

Tous les frais pouvant survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

Contactez notre équipe d'assistance à [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement.

Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient être demandés) : photo d'une pièce d'identité, photo ou capture d'écran du système de paiement, photo ou capture d'écran du document confirmant l'adresse actuelle. Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être suspendus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne sommes pas en mesure de vous joindre (par e-mail ou téléphone) dans les deux (2) semaines suivant la date de la demande de retrait, le compte sera bloqué car vous n'avez pas réussi à passer la procédure KYC. Tous les remboursements sont en principe traités entre cinq et sept (5-7) jours ouvrables.

15. COMPTES DORMANTS

Si vous ne vous êtes pas connecté ou déconnecté pendant douze (12) mois consécutifs, votre compte obtient le statut Dormant. Le Casino se réserve le droit de facturer à votre compte des frais administratifs mensuels d'un minimum de 25 EUR (ou un montant équivalent dans la devise du solde actif de votre compte) tant que votre compte présente un solde positif.

En soumettant votre consentement à ces Conditions Générales, vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre compte au début du mois suivant le jour où votre compte a obtenu le statut Dormant, dont vous serez informé par e-mail. Le Casino cessera de déduire les frais administratifs si votre compte est réactivé ou si le solde du compte atteint zéro.

16. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Les joueurs ont le droit de soumettre une réclamation gratuitement dans les 6 (six) mois suivant la date du problème. Pour les jeux comme le poker ou les paris à cotes fixes ante post, la période de six mois commence à partir du moment où le jeu ou l'événement est terminé, et non au moment où le pari a été placé.

La réclamation peut être soumise par le joueur via le canal du service client ou via la section dédiée « Réclamations » disponible sur le site web, qui fournit un formulaire en ligne pour la soumission de réclamations.

Une fois que nous recevons une réclamation, nous allons :

Confirmer que nous avons reçu votre réclamation dans 1 (une) semaine ;
Expliquer comment elle sera examinée ;
Fournir un calendrier estimé de résolution.

Les réclamations sont examinées et font l'objet d'une réponse dans les 4 (quatre) semaines. Si le cas est complexe ou si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous pouvons prolonger cette période une fois, jusqu'à 4 (quatre) semaines supplémentaires. Le joueur sera notifié par écrit. Si nous avons besoin de plus de détails de votre part pour résoudre la réclamation, nous vous les demanderons dans les quatre premières semaines. Si vous ne fournissez pas les informations demandées dans les délais, la réclamation peut être clôturée.

Les réclamations liées au Jeu Responsable sont traitées en priorité en raison de leur importance. La Société assure la résolution en temps opportun de ces réclamations conformément aux pratiques de jeu responsable.

Le joueur recevra toujours une réponse finale par écrit. Elle contiendra soit :

Une explication claire de la décision avec les détails à l'appui, si nécessaire ; ou
Une explication de la raison pour laquelle votre réclamation n'a pas pu être traitée.

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de notre procédure interne de réclamations, vous pouvez soumettre votre réclamation à notre prestataire indépendant de Résolution Alternative des Litiges (RAL).

La Société coopère avec EGIS (https://egis.io/) en tant que prestataire indépendant de RAL.

Les réclamations peuvent être soumises directement à EGIS par e-mail à [email protected].

Un guide plus détaillé sur la façon dont les réclamations sont traitées peut être trouvé dans la Politique de Réclamations des Joueurs ici.

17. NON-CESSIBILITÉ

Le Joueur ne peut pas céder, transférer, nantir, grever ou autrement disposer de droits, réclamations ou intérêts découlant de ou en relation avec ces Conditions Générales, l'utilisation du Site Web, le Compte Joueur ou la participation aux Jeux, sans le consentement écrit préalable du Casino.

Cette restriction s'applique à tous les droits et actifs de toute nature, y compris, sans limitation, les comptes joueurs, soldes, dépôts, gains, mises, bonus et toutes réclamations ou droits y afférents, qu'ils soient de nature légale, contractuelle, financière ou autre.

Toute tentative de cession, transfert ou disposition, que ce soit directement ou indirectement, y compris, mais sans s'y limiter, la cession, le nantissement, l'usufruit, l'hypothèque, le don, le commerce ou le courtage, y compris via tout tiers, fiduciaire, société ou autre personne morale ou physique, sera nulle et non avenue et n'aura aucun effet juridique.

18. ARBITRAGE

Tous les litiges pouvant survenir entre vous et le Casino, y compris leurs successeurs à titre général ou particulier, résultant de ces Conditions Générales ou d'accords ultérieurs et d'autres actes en rapport avec ces Conditions Générales, seront réglés exclusivement par voie d'arbitrage à Curacao et conformément aux Règles de Procédure Civile de Curacao.

19. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

La Société s'engage pleinement à protéger votre vie privée. Toutes les opérations liées à la collecte, l'utilisation, le stockage, le partage et la conservation de vos données personnelles et dossiers KYC sont effectuées strictement conformément aux lois applicables, y compris les réglementations RGPD et LOK. Pour des détails complets sur la manière dont vos données sont traitées, partagées avec les autorités compétentes et les périodes de conservation légales spécifiques appliquées à votre solde et historique de compte, veuillez vous référer directement à notre Politique de Confidentialité dédiée.